Доступ для операторов

Скрипт обращений жителей

Вход по email и паролю. Новые пользователи отправляют заявку на согласование администратору.

Вход в систему

Администратор согласует доступ по электронной почте, после этого оператор входит в сценарий обработки звонков.

Получено приглашение

Введите пароль, чтобы активировать доступ для указанной почты.

Первичный запуск

Создайте администраторскую учетную запись. Основная почта администратора: info@sts-group.by.

Заявка будет подготовлена письмом на info@sts-group.by. Администратор сможет согласовать доступ и выдать ссылку-приглашение.

IP Intercom / СпецТехСервис ГРУПП

Скрипт обработки обращений жителей

IP-домофония, мобильный доступ, ключи, видеодомофоны, камеры, оплата и технические заявки.

Пользователь operator
ВидеодомофонияСценарии по панелям, мониторам, вызовам и открытию двери.
Бесключевой доступПодключение приложения, семейные доступы, восстановление привязки.
Ключи и RFIDВыдача, замена, блокировка, проверка прав жителя.
Камеры и заявкиДоступ к видеонаблюдению, запрос записи и техническая диагностика.

Диалог оператора

Выберите тип обращения, затем кликайте по ответам жителя.

Шаг 1

Приветствие и адрес

Обычная обработка

Здравствуйте, компания “СпецТехСервис ГРУПП”, домофония и системы доступа. Меня зовут [имя]. Подскажите, пожалуйста, по какому адресу или жилому комплексу обращаетесь?

Главная цель первых 30 секунд: получить адрес, подъезд, квартиру и понять тип обращения.

Обязательные вопросы
  • Адрес: улица, дом, подъезд, квартира.
  • ФИО и контактный телефон заявителя.
  • Статус: собственник, арендатор, представитель собственника.
  • Что нужно: подключение, ключ, приложение, неисправность, камера, оплата.
  • Срочность: не может попасть внутрь или вопрос не блокирует доступ.
Мягкая допродажа
После адреса предложите релевантную опцию: дополнительный ключ, мобильный доступ для семьи, видеодомофон или доступ к камерам.
Ответы на возражения

“Мне просто узнать цену.” Цена зависит от адреса, подъезда и услуги. Назовите адрес, и я проверю доступный вариант.

“Почему нужна квартира?” Квартира нужна, чтобы правильно привязать доступ к подъезду и домофонной системе.

“Я не собственник.” Часть услуг можно оформить по обращению жильца, а для отдельных действий понадобится подтверждение собственника.

“У соседей работает, у меня нет.” Тогда проверяем индивидуальный доступ: ключ, приложение, номер телефона или квартирное устройство.

Готово